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处理公共危机必须坚持哪些原则?
1、时间性原则：采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展，是危机管理的第一原则。效率性原则：公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。
2、第一，公共利益原则。公共危机管理的目的就是要维护公共利益，维护公共安全，使公共利益和公共安全免受公共危机的损害，这是危机管理、运用紧急权力、对人们的部分权利进行限制的正当基础。第二，比例原则。
3、处理危机公关事件需要遵循“迅速、坦诚、一致、改进”四大原则。“迅速”是对缓和公众情绪的首要环节。危机公关事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。
4、及时——首要原则。诚恳——关键。准确——前提。
公共危机管理的原则是(多选)
下列属于公共关系危机管理的原则的是(及时性原则、全员性原则、主动性原则、积极性原则 )。A.及时性原则、B.顾客至上原则、C.全员性原则、D.主动性原则、E.积极性原则。答案解析：A，C，D，E。
【解析】公共危机管理的原则包括：时间性原则、效率性原则、协同性原则和科学性原则。所以正确答案为ABD项。
属于公共关系危机管理的原则的是：承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。
（1）时间性原则：采取紧急处置手段，及时控危机事态的发展，是危机管理的第一原则。（2）效率性原则：公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。
公共危机管理的预防机制有何重大作用
1、因此，实行危机管理，建立危机预警机制，才有可能防患于未然，或出现了矛盾及时予以解决。三是保障社会结构的和谐离不开公共危机管理。
2、总的来说，企业危机公关管理可以帮助企业预防和缓解危机，增强企业形象，改善公关策略，从而提高企业的可信度和竞争力。
3、公共关系里面危机预防的意义当时是能够提前发现，可能对于形象产生破坏的问题，能够现在解决或者是引导解决。
4、风险管理在公共危机管理中的作用如下：人类有两大本能：一是追求确定性，希望安全、稳定、可预期；二是趋利避害，躲避可能的危险和威胁。
5、危机预警机制。公共危机管理过程的第一道防线是危机预警机制。目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。
